Sectorul de e-commerce B2C din Republica Moldova – Focus 2025
Dimensiune, structură, cross-border, reglementări și oportunități pentru următorii ani.
Rezumat executiv
Dimensiune piață
Sectorul de e-commerce domestic (bunuri + servicii comerciale) a atins
8,93 mld MDL în 2024 (~463,9 mil EUR, fără TVA),
cu o creștere de +15% față de 2023.
Sursă: AmCham Moldova, „The E-Commerce Market in Moldova in 2025” (date 2024).
Penetrare
E-commerce reprezintă doar 5,69% din retail (2024),
unul dintre cele mai mici niveluri de penetrare din Europa, dar cu potențial mare de creștere.
Sursă: AmCham Moldova, secțiunea privind ponderea în retail.
Utilizatori activi
Aproximativ 640.000 de persoane au cumpărat online în ultimele 12 luni
(martie 2025), dintre care ~450.000 sunt cumpărători lunari activi.
Sursă: AmCham Moldova, sondaj XPlane (martie 2025).
Cross-border
Cheltuielile online pe platforme externe au ajuns la ~10,2 mld MDL în 2024
și continuă să depășească Sectorul domestică. În 2025, volumul coletelor se dublează,
fiind dominat de Temu.
Sursă: AmCham Moldova (cross-border 2024), Europa Liberă (date vamă & Poșta Moldovei 2025).
1. Context 2024 → 2025: unde este Sectorul acum
Cifre cheie 2024
- 8,93 mld MDL – valoarea vânzărilor online domestice (bunuri + servicii comerciale).
- +15% YoY față de 2023.
- 5,69% – ponderea în Sectorul totală de retail.
- ~10,2 mld MDL – valoarea cumpărăturilor online cross-border (≈ 21,7 mil comenzi).
Sursă: AmCham Moldova, raport „The E-Commerce Market in Moldova in 2025” – capitolele privind Sectorul domestică și cross-border 2024.
Pe baza acestui nivel, AmCham proiectează pentru 2025 o creștere moderată a pieței domestice
de e-commerce, în intervalul +7–9% în termeni reali față de 2024, în absența
unor șocuri majore sau schimbări radicale de reglementare.
Sursă: AmCham Moldova, secțiunea „Market outlook 2025”.
Dacă aplicăm o creștere de ~8% peste nivelul de 8,93 mld MDL din 2024,
rezultă o estimare indicativă de ~9,6 mld MDL pentru 2025.
Aceasta este o aproximare analitică, nu o cifră oficială publicată.
2. Utilizatori & penetrare în 2025
Dimensiunea audienței
-
Aproximativ 640.000 de persoane au cumpărat online bunuri sau servicii
în ultimele 12 luni (martie 2025). -
Dintre aceștia, ~450.000 de consumatori urbani (18–64 ani)
plasează și plătesc cel puțin o comandă online pe lună. -
Penetrarea e-commerce în populația adultă este estimată la
~30%, unul dintre cele mai scăzute niveluri din Europa.
Sursă: AmCham Moldova – capitolul „E-commerce audience reached approximately 640,000 people…
around 450,000 urban consumers… penetration ~30%.”
Comportament de cumpărare
-
Segmentul principal este urban, 18–45 ani, cu venituri medii și mari
și acces bun la internet mobil și plăți digitale. -
Mulți cumpărători sunt încă „ocazionali” – cumpără de câteva ori pe an,
nu lunar, ceea ce lasă spațiu de creștere în frecvență. -
Studiile media (StartupCafe, Moldova1) confirmă ordinea de mărime:
~450.000 cumpărători lunari și ~650.000 care cumpără cel puțin o dată la 6 luni.
Surse: AmCham Moldova (e-shoppers 2025); StartupCafe.ro, Moldova1 (sinteze de presă pe baza raportului).
3. Comercianți online & maturitatea ecosistemului
Explozie numerică, maturitate inegală
-
În iunie 2025 erau active aproximativ 2.800 de magazine online
(platforme de bunuri și servicii). -
Structură: ~1.806 e-store-uri de bunuri și ~997 de platforme
de servicii comerciale (bilete, telecom, utilități etc.). -
Peste 160 de platforme aveau coș de cumpărături, dar
nu acceptau plăți cu cardul online. -
Aproximativ 45% dintre e-store-uri nu au înregistrat nici o tranzacție cu cardul
în prima jumătate a lui 2025. - Doar ~80 de magazine online depășesc 20.000 de vizitatori/lună.
Sursă: AmCham Moldova, secțiunile privind numărul de comercianți online, structura e-store-urilor
și datele privind tranzacțiile cu cardul (H1 2025).
Concluzia este că ecosistemul se află într-o fază de
„cantitate > calitate”: numărul de site-uri crește rapid,
dar doar un nucleu relativ mic de comercianți generează volume relevante și experiență de client modernă.
4. Plăți & comportament de consum în 2025
Plăți în e-commerce domestic
- Pentru bunuri fizice, cash sau card la livrare rămâne metoda dominantă de plată.
-
Curierii și punctele de self-pickup acoperă mai puțin de 30% din valoarea totală
a bunurilor livrate online (restul este livrare proprie, ridicare din magazin etc.). -
Majoritatea comercianților mari acceptă plăți cu cardul online,
dar o parte importantă a IMM-urilor încă funcționează fără checkout complet digital.
Sursă: AmCham Moldova, capitolele privind metodele de plată și logistica livrării.
Cheltuiala medie per cumpărător
-
În 2024, un cumpărător online activ a cheltuit în medie
~1.660 MDL/lună pe platforme domestice. -
Pe platforme externe, cheltuiala medie lunară a fost de
~1.900 MDL/lună. -
În total, ~3.500 MDL/lună per persoană activă
(domestic + cross-border).
Sursă: AmCham Moldova, „active online shopper spent an average of MDL 1,660… 1,900… ~3,500 MDL per month”.
„Comerț online” în sens larg (plăți digitale)
Un studiu IDIS „Viitorul”, bazat pe datele BNM, arată că în prima jumătate a lui 2025
volumul anualizat al plăților online (nu doar e-commerce clasic) a ajuns la
37,6 mld MDL, față de 32,8 mld MDL în 2024.
- 19,5 mld MDL – plăți prin internet banking.
- 11,3 mld MDL – bunuri cumpărate pe site-uri externe.
- 3,6 mld MDL – plăți cu carduri străine în Moldova.
- 3,3 mld MDL – bunuri și servicii cumpărate online în interiorul țării.
Surse: IDIS „Viitorul” / Veaceslav Ioniță, emisiunea „Analize economice”; ZIUA.md – sinteza datelor BNM pentru 2020–2025.
5. Cross-border & boom-ul Temu în 2025
2024 – anul în care cross-border depășește domestic
În 2024, moldovenii au plasat aproximativ 21,7 milioane de comenzi cross-border,
cu o valoare totală de circa 10,2 mld MDL (~530 mil EUR), depășind astfel valoarea
pieței domestice de e-commerce (8,93 mld MDL).
Sursă: AmCham Moldova, capitolul „Cross-border e-commerce”.
2025 – explozia volumului de colete
-
În primele 11 luni din 2025 au ajuns în Moldova aproape 9,9 milioane de colete poștale internaționale,
față de 4,2 milioane în tot anul 2024. - Volumul lunar a crescut de la ~628.000 colete (septembrie 2024) la peste 1 milion/lună în noiembrie 2025.
- Poșta Moldovei a transportat peste 530 de tone de astfel de colete în primele 11 luni din 2025.
Sursă: Europa Liberă Moldova – analiză pe baza datelor Serviciului Vamal și Poștei Moldovei (ianuarie 2026).
Temu – jucătorul dominant
Potrivit datelor furnizate de Poșta Moldovei și citate de Europa Liberă,
aproximativ 80% din coletele e-commerce internaționale livrate de operatorul poștal în 2025
provin de pe Temu, restul fiind în principal Joom și AliExpress.
Sursă: Europa Liberă Moldova, secțiunea privind structura platformelor (Temu, Joom, AliExpress).
6. Reglementare 2025/2026: taxarea coletelor online
În 2025, Guvernul Republicii Moldova și Ministerul Finanțelor anunță intenția de
a introduce taxe pentru coletele comandate de pe Temu, Shein, AliExpress și alte marketplace-uri
extracomunitare, începând din 2026 (cel mai probabil în a doua parte a anului).
Structura taxelor propuse
- TVA 20% aplicată coletelor.
- Taxe vamale 5–10% în funcție de poziția tarifară.
- Taxă de mediu pentru ambalajele coletelor.
Surse: InfoMarket.md, Logos Press – declarații ale Ministrului Finanțelor privind structura noilor taxe.
Impact estimat
-
Venituri suplimentare la buget estimate între 1 și 3 mld MDL/an,
în funcție de scenariul de aplicare și elasticitatea cererii. -
Aliniere cu decizia Uniunii Europene de a introduce, din iulie 2026,
o taxă fixă de ~3 EUR/colet pentru coletele sub 150 EUR provenite din afara UE.
Surse: InfoMarket.md, Logos Press (estimări venituri); Euronews – decizia UE privind taxarea coletelor extracomunitare.
pentru comerțul online cross-border; efectele concrete asupra comportamentului
consumatorilor și competitivității comercianților se vor vedea din 2026 încolo.
7. Mesaje cheie & oportunități pentru 2025+
Piață sub-penetrată
Cu o pondere de ~5,7% din retail și penetrare de
~30% în populația adultă, Moldova este încă mult
sub media piețelor CEE – ceea ce sugerează un potențial semnificativ de creștere.
Sursă: AmCham Moldova (dimensiunea pieței & penetrare).
Fragmentare & consolidare
Există peste 2.800 de magazine online, dar doar
~80 au trafic semnificativ, iar aproape
45% nu au tranzacții cu cardul.
Spațiu clar pentru consolidare, marketplace-uri și verticali specializați.
Sursă: AmCham Moldova (număr comercianți, trafic, utilizarea plăților online).
Cross-border ca driver
Cross-border-ul este deja mai mare decât Sectorul domestică și crește accelerat,
în special datorită Temu. Noile taxe pot muta o parte din cerere către
jucători locali/regionali care pot replica experiența (preț + UX).
Surse: AmCham Moldova (cross-border 2024), Europa Liberă (colete 2025), InfoMarket/Logos (taxe).
Fereastră de oportunitate
2025–2026 reprezintă o fereastră de oportunitate pentru:
marketplace-uri locale, platforme regionale care intră în Moldova,
și IMM-uri care fac upgrade serios la UX, logistică și plăți digitale.
Sinteză analitică pe baza datelor prezentate în raport.
