Un studiu Reveal Marketing Research realizat în aprilie 2026 pentru PayU România, pe un eșantion reprezentativ de 1.005 cumpărători online, arată că românii sunt deschiși la utilizarea inteligenței artificiale în cumpărăturile online, dar încrederea rămâne condiționată de valoarea tranzacției și de garanțiile de securitate. Aproape o treime (29%) ar permite agenților AI să gestioneze tranzacții cu valori între 100 și 500 de lei, iar 24% ar avea încredere în AI pentru achiziții sub 100 de lei. Disponibilitatea scade pe măsură ce sumele cresc — doar 3% ar delega AI-ului cumpărături de peste 1.500 de lei — iar 22% spun că nu ar ceda niciodată deciziile de cumpărare către AI.
În etapa de pre-cumpărare, românii preferă AI-ul ca instrument de suport, nu ca decident autonom. Jumătate dintre respondenți ar aprecia recomandări personalizate de produse, 47% ar folosi AI pentru simplificarea selecției, iar 44% s-ar baza pe AI pentru o experiență mai sigură. În același timp, 41% își exprimă îngrijorarea privind securitatea datelor și modul în care AI utilizează informațiile financiare.
La checkout, 37% dintre respondenți ar accepta ca un agent AI să selecteze cea mai bună metodă de plată, iar 31% ar permite tehnologiei să finalizeze plata în mod autonom. „Românii sunt din ce în ce mai deschiși către experiențe de cumpărături bazate pe AI, însă încrederea rămâne condiția-cheie pentru adopție. Consumatorii nu caută automatizare cu orice preț, ci tehnologii care să îi ajute să ia decizii mai bune și mai sigure”, a declarat Elena Gheorghe, Country Manager PayU România și Ungaria. Potrivit studiului, 43% dintre consumatori consideră că AI poate aduce cea mai mare valoare la checkout prin verificarea credibilității comercianților și recomandarea celor mai potrivite opțiuni de plată.
Din perspectivă demografică, tinerii între 20 și 29 de ani rămân segmentul cel mai deschis către experiențe asistate de AI și plăți inteligente, în timp ce consumatorii între 50 și 60 de ani sunt interesați în principal de personalizare și de funcționalități avansate de securitate. Pentru comercianți, comerțul bazat pe AI promite simplificarea parcursului clienților, reducerea fricțiunilor în etapa de checkout și îmbunătățirea ratelor de conversie.
Sursa: Wall Street
