Vodafone România a investit peste 8 milioane de euro în ultimii trei ani în transformarea rețelei de magazine, mizând pe o abordare omnichannel care îmbină experiența online cu cea fizică. Laura Spătaru, head of consumer sales la Vodafone România, a explicat la ZF Retail Summit 2026 că retailul nu mai este despre tranzacții, ci despre consultanță.
Creșterea e-commerce-ului a condus la un proces de vânzare omnichannel, în care consumatorul își găsește produsele online, se informează, compară caracteristici și verifică prețuri, iar ulterior ajunge în magazin pentru a primi consultanță. Într-un context economic în care presiunea asupra bugetelor rămâne ridicată, prețul continuă să fie un criteriu important, dar nu mai este suficient pentru diferențiere.
Vodafone se concentrează pe oferirea unui ecosistem de beneficii axat nu doar pe preț, ci pe o experiență completă și pe consultanță, având ca obiectiv să fie întotdeauna cu un pas înaintea clientului.
Sursa: Ziarul Financiar
